Términos y Condiciones de Uso

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos de Uso, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

1. «Suscripción»: Contrato de servicios SaaS mediante el cual el Cliente Suscriptor obtiene acceso a la Plataforma por un período determinado a cambio de una tarifa mensual recurrente.
2. «Cliente Suscriptor» o «Suscriptor»: Establecimiento de alimentos y bebidas (restaurante, cafetería, bar, etc.) que contrata una suscripción mensual para utilizar los servicios de Bitsper Foods.
3. «Plan de Suscripción»: Paquete de servicios y funcionalidades específicas ofrecidas por Bitsper Foods a cambio de una tarifa mensual determinada.
4. «Comensal»: Usuario final que accede a los menús digitales para realizar pedidos en los establecimientos suscriptores.
5. «Período de Facturación»: Período mensual por el cual se cobra la suscripción, iniciando en la fecha de activación.
6. «Servicios SaaS»: Conjunto de funcionalidades de software proporcionadas como servicio en la nube bajo el modelo de suscripción.

CLÁUSULA SEGUNDA: NATURALEZA DEL SERVICIO SAAS

1. Bitsper Foods ofrece una plataforma de Software como Servicio (SaaS) bajo un modelo de suscripción mensual recurrente.
2. Los servicios se proporcionan "como están" en la nube, sin necesidad de instalación local, con actualizaciones automáticas y mantenimiento incluido.
3. El acceso a los servicios está condicionado al pago puntual de la suscripción mensual.

CLÁUSULA TERCERA: PLANES DE SUSCRIPCIÓN

3.1. Planes Disponibles:

• MenuGo (Gratis): Incluye bot de WhatsApp que atiende por ti, sucursal única, catálogo ilimitado, hasta 800 pedidos mensuales, pagos desde el celular, estados de órdenes en tiempo real y compatible con cualquier dispositivo.
• MenuPlus ($799/mes): Todo en MenuGo, más pedidos mensuales ilimitados, información de clientes, analítica avanzada, gestión de inventario, gestión de personal, sucursales ilimitadas, soporte técnico prioritario y una prueba gratuita de 14 días.
• MenúPro ($1,999/mes): Todo en MenuPlus, más menú digital interactivo tipo app, personalización completa de marca, programa de lealtad y puntos, métricas de comportamiento, soporte técnico premium y prueba gratuita de 14 días.

3.2. Características por Plan:

• Cada plan incluye diferentes límites de productos, pedidos mensuales y funcionalidades
• Los detalles específicos de cada plan se encuentran en https://www.bitsperfoods.com/products
• Bitsper Foods puede modificar las características de los planes con 30 días de aviso

3.3. Período de Prueba:

• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita para nuevos suscriptores
• Al finalizar, el servicio se suspende a menos que se contrate un plan

CLÁUSULA CUARTA: FACTURACIÓN Y PAGOS

4.1. Modelo de Facturación:

• Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado
• La facturación es automática y recurrente
• El cargo se realiza el mismo día de cada mes en que se activó la suscripción

4.2. Métodos de Pago:

• Tarjeta de crédito/débito (cargo automático recurrente)
• Otros métodos aprobados por Bitsper Foods

4.2.5. Procesador de Pagos y Seguridad:

• Bitsper Foods utiliza OPENPAY como procesador de pagos autorizado para garantizar la seguridad en el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito y débito.
• OPENPAY es una plataforma certificada que cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard).
• Todos los datos de tarjetas de crédito y débito son procesados y almacenados de forma segura por OPENPAY utilizando tecnología de encriptación de nivel bancario.
• Bitsper Foods NO almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Únicamente OPENPAY, como procesador certificado PCI DSS, maneja esta información sensible.
• OPENPAY utiliza sistemas avanzados de prevención de fraude en tiempo real, incluyendo Opencontrol y 3D Secure para transacciones Visa y Mastercard, que detectan patrones inusuales y verifican datos mediante algoritmos de inteligencia artificial.
• Al proporcionar información de pago, usted acepta que dicha información sea procesada por OPENPAY conforme a sus términos y condiciones de servicio y política de privacidad.

4.3. Precios y Tarifas:

• Los precios están expresados en pesos mexicanos más IVA
• Los precios vigentes se encuentran en nuestra página web
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso

4.3.4. Comisiones por Uso de Pasarela de Pagos Bitsper:

• Los Clientes Suscriptores que utilicen la pasarela de pagos de Bitsper Foods para procesar transacciones de sus comensales serán sujetos a una comisión del 3.6% (tres punto seis por ciento) más $3.00 (tres pesos 00/100 M.N.) por cada transacción procesada.
• Esta comisión se aplica únicamente a las transacciones realizadas a través de la pasarela de pagos integrada de Bitsper Foods.
• El procesamiento de estas transacciones es realizado de forma segura por OPENPAY, garantizando la protección de los datos financieros de los comensales.
• La comisión se descuenta automáticamente de cada transacción antes de la transferencia de fondos al Suscriptor.
• Bitsper Foods se reserva el derecho de modificar esta comisión con un aviso previo de 30 (treinta) días naturales.

4.3.5. Transferencia de Fondos de Pasarela de Pagos:

• Las transacciones procesadas a través de la pasarela de pagos de Bitsper Foods son gestionadas íntegramente por OPENPAY como procesador autorizado.
• OPENPAY es el único responsable de la transferencia de fondos al Cliente Suscriptor, conforme a sus políticas y términos de servicio.
• Los fondos de transacciones procesadas se transfieren al día hábil siguiente de haberse realizado la transacción.
• Para transacciones realizadas en días viernes, sábado o domingo, la transferencia se efectuará el lunes siguiente, al ser el siguiente día hábil bancario.
• Para transacciones realizadas en días festivos o inhábiles bancarios, la transferencia se realizará el siguiente día hábil bancario.
• Bitsper Foods no tiene control sobre los tiempos de transferencia, los cuales son determinados exclusivamente por OPENPAY y las instituciones bancarias correspondientes.
• Cualquier consulta, reclamación o aclaración sobre transferencias de fondos deberá ser dirigida directamente a OPENPAY conforme a sus canales de atención.

4.4. Facturación Fiscal:

• Emitimos CFDI 3.3 por cada pago realizado
• El suscriptor debe proporcionar datos fiscales correctos
• Las facturas se envían automáticamente por correo electrónico

CLÁUSULA QUINTA: GESTIÓN DE SUSCRIPCIÓN

5.1. Activación:

• La suscripción se activa inmediatamente después del primer pago
• Se proporciona acceso a un panel de administración
• Incluye onboarding y configuración inicial

5.2. Renovación Automática:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes
• El cargo se realiza en la fecha de renovación

5.3. Actualización de Plan (Upgrade):

5.3.1. Solicitud de Upgrade:

• El Cliente Suscriptor puede actualizar su plan a uno de mayor nivel en cualquier momento desde su panel de administración.
• La actualización es efectiva de forma inmediata una vez confirmado el pago de la diferencia correspondiente.

5.3.2. Cálculo de Costo de Upgrade:

• Al realizar un upgrade, el Cliente únicamente pagará la DIFERENCIA entre el precio del plan nuevo y el precio del plan actual.
• A partir del siguiente ciclo de facturación, se cobrará el precio completo del nuevo plan.

5.3.3. Activación de Funcionalidades:

• Las funcionalidades adicionales del nuevo plan se activan inmediatamente después de procesarse el pago del upgrade.
• No hay período de espera ni retraso en la activación de las nuevas características contratadas.

5.4. Reducción de Plan (Downgrade):

• Se aplica al siguiente período de facturación
• No hay reembolsos por el mes en curso
• Pueden perderse funcionalidades y datos

5.5. Cancelación de Suscripción por el Cliente:

5.5.1. Derecho de Cancelación:

• El Cliente Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración, sin necesidad de justificación alguna.
• La cancelación no genera penalizaciones, cargos adicionales ni honorarios de terminación anticipada.

5.5.2. Efectividad de la Cancelación:

• Al cancelar una suscripción, el servicio permanecerá activo hasta el último día del período de facturación que ya ha sido pagado.
• El Cliente Suscriptor conservará acceso completo a todas las funcionalidades de su plan contratado hasta la fecha de vencimiento de su suscripción actual.
• Una vez vencido el período pagado, la suscripción NO se renovará automáticamente y el acceso al servicio será suspendido.

5.5.3. Política de NO Reembolsos:

• IMPORTANTE: Bitsper Foods NO ofrece reembolsos, devoluciones ni reintegros por períodos de suscripción ya pagados.
• Una vez realizado el cargo mensual de suscripción, el pago es definitivo y no reembolsable, independientemente de si el Cliente Suscriptor utiliza o no los servicios durante ese período.
• Al contratar cualquier plan de suscripción, el Cliente reconoce y acepta expresamente esta política de no reembolsos.
• En caso de cancelación, el Cliente mantiene el derecho de utilizar el servicio durante los días restantes hasta el vencimiento de su período ya pagado, pero no tiene derecho a reembolso alguno por el tiempo no utilizado.

5.5.4. Excepciones:

• Esta política de no reembolsos aplica incluso en casos de:
  • Cancelación voluntaria por parte del Cliente
  • Reducción de plan (downgrade)
  • Falta de uso del servicio
  • Cambios en las necesidades del negocio del Cliente
• Las únicas excepciones a esta política serían:
  • Fallas técnicas graves atribuibles exclusivamente a Bitsper Foods que impidan totalmente el acceso al servicio por más de 72 horas consecutivas
  • Determinación favorable en procedimiento de conciliación ante PROFECO o resolución judicial firme

5.5.5. Tratamiento de Datos Tras Cancelación:

• Al cancelar su suscripción, los datos del Cliente Suscriptor permanecen almacenados en nuestros sistemas conforme a nuestras políticas de retención de datos y obligaciones legales.
• Bitsper Foods conserva el derecho de mantener almacenada la información del Cliente de forma indefinida, salvo que el Cliente ejerza sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a la legislación aplicable.
• Para ejercer sus derechos ARCO y solicitar la eliminación de sus datos personales, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.
• La conservación de datos nos permite ofrecer la posibilidad de reactivación de cuentas y cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales.
• Los datos almacenados se mantienen bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

CLÁUSULA SEXTA: GESTIÓN DE PAGOS FALLIDOS Y CANCELACIÓN POR FALTA DE PAGO

6.1. Mecanismo de Cobro Automático:

• Las suscripciones de Bitsper Foods operan bajo un modelo de renovación y cobro automático recurrente mensual.
• El cargo mensual se realiza automáticamente UN (1) DÍA ANTES de la fecha de vencimiento de la suscripción actual, utilizando el método de pago registrado en la cuenta del Cliente Suscriptor.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente Suscriptor mantener actualizado un método de pago válido y con fondos o crédito suficiente para el cobro de la suscripción.

6.2. Protocolo de Pagos Fallidos:

6.2.1. Sistema de Reintentos:

• Si el intento de cobro automático falla por cualquier motivo (fondos insuficientes, tarjeta vencida, tarjeta bloqueada, límite de crédito excedido, etc.), nuestro sistema realizará automáticamente TRES (3) intentos de cobro EL MISMO DÍA.
• Los reintentos se realizan con intervalos de tiempo razonables durante el mismo día natural del primer intento fallido.
• El Cliente Suscriptor recibirá notificaciones por correo electrónico informando sobre el fallo en el procesamiento del pago.

6.2.2. Consecuencias del Fallo en los Tres Intentos:

• Si los TRES (3) intentos de cobro resultan fallidos, la suscripción será marcada automáticamente para CANCELACIÓN.
• NO se realizarán intentos de cobro adicionales en días posteriores.
• El servicio continuará activo únicamente hasta la fecha de vencimiento del período de suscripción actualmente vigente y ya pagado.

6.3. Cancelación Automática por Falta de Pago:

6.3.1. Proceso de Cancelación:

• Una vez vencido el período de suscripción actual sin que se haya logrado procesar el pago de renovación, la suscripción se CANCELA AUTOMÁTICAMENTE.
• El acceso a todos los servicios y funcionalidades de la plataforma será suspendido de forma inmediata e indefinida.
• El Cliente Suscriptor perderá todos los beneficios, funcionalidades y acceso asociados a su plan de suscripción.

6.3.2. Sin Saldo Negativo:

• IMPORTANTE: Bitsper Foods NO genera saldos negativos, cuentas por cobrar ni procesos de cobranza posteriores.
• Si el pago no se procesa exitosamente en los tres intentos del día previo al vencimiento, simplemente NO se renueva la suscripción y el servicio se cancela al vencimiento.
• El Cliente NO adquiere deudas pendientes con Bitsper Foods por la falta de procesamiento de pagos.

6.4. Notificaciones:

• El Cliente Suscriptor recibirá notificaciones por correo electrónico en las siguientes circunstancias:
  • Día del intento de cobro: Notificación de fallo en el procesamiento (después de los 3 intentos fallidos)
  • Fecha de vencimiento: Confirmación de cancelación de suscripción por falta de pago

6.5. Reactivación Posterior:

6.5.1. Proceso de Reactivación:

• Una vez cancelada la suscripción por falta de pago, el Cliente puede reactivar el servicio en cualquier momento contratando nuevamente un plan de suscripción.
• La reactivación se considera una nueva suscripción y requiere el pago completo del primer mes.
• NO es posible reactivar con el mismo período de facturación anterior; se inicia un nuevo ciclo de facturación desde la fecha de reactivación.

6.6. Actualización de Método de Pago:

• El Cliente Suscriptor puede y debe actualizar su método de pago en cualquier momento desde su panel de administración.
• Se recomienda encarecidamente mantener actualizada la información de pago para evitar interrupciones en el servicio.
• Los cambios en el método de pago son inmediatos y se utilizarán para el siguiente cargo programado.

CLÁUSULA SÉPTIMA: SEGURIDAD DE DATOS Y ENTREGA DE SERVICIOS

7.1. Políticas de Seguridad:

7.1.1. Protección de Información Financiera:

• Bitsper Foods implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información del Cliente Suscriptor contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
• Toda la información de tarjetas de crédito y débito es procesada exclusivamente por OPENPAY, nuestro procesador de pagos certificado PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Utilizamos conexiones seguras mediante protocolo HTTPS con certificados SSL/TLS para todas las comunicaciones entre los usuarios y nuestra plataforma.
• Los datos sensibles se almacenan encriptados utilizando algoritmos de encriptación de grado bancario (AES-256).

7.1.2. Responsabilidad Compartida:

• El Cliente Suscriptor es responsable de:
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Utilizar contraseñas seguras y únicas
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Cerrar sesión al finalizar el uso en dispositivos compartidos
• Bitsper Foods es responsable de:
  • Mantener la seguridad de la infraestructura de la plataforma
  • Implementar controles de acceso apropiados
  • Monitorear actividades sospechosas
  • Responder a incidentes de seguridad conforme a las mejores prácticas

7.1.3. Cumplimiento Normativo:

• Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
• Nuestro Aviso de Privacidad detallado está disponible en https://www.bitsperfoods.com/privacidad
• Cooperamos con las autoridades competentes en investigaciones legítimas conforme a la legislación aplicable.

7.2. Plazos de Entrega y Activación:

7.2.1. Activación del Servicio SaaS:

• Al ser un servicio de Software como Servicio (SaaS) en la nube, la activación es INMEDIATA una vez confirmado el pago de la suscripción.
• El Cliente Suscriptor recibirá acceso a su panel de administración en un plazo máximo de 5 (cinco) minutos después de la confirmación del pago.
• En caso de retrasos técnicos excepcionales, el servicio será activado en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas hábiles.

7.2.2. Configuración Inicial:

• Una vez activado el acceso, el Cliente es responsable de realizar la configuración inicial de su cuenta (menú, productos, precios, branding).
• Bitsper Foods proporciona guías de onboarding y soporte técnico para asistir en la configuración inicial conforme al plan contratado.

7.2.3. Tiempo de Implementación Estimado:

• La configuración básica del menú digital puede realizarse en 30-60 minutos.
• La implementación completa con personalización avanzada puede tomar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad y disponibilidad de los materiales del Cliente (imágenes, descripciones, etc.).
• Estos son tiempos estimados que dependen de la participación activa y oportuna del Cliente Suscriptor.

7.3. Disponibilidad y Continuidad:

• Garantizamos un nivel de servicio (SLA) de 99.5% de disponibilidad mensual.
• Los servicios están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, sujeto únicamente a mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
• Para más información, consulte la Cláusula Octava (Disponibilidad del Servicio y SLA) de estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA OCTAVA: USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR

8.1. El Suscriptor se compromete a:

• Mantener actualizada la información de su establecimiento
• Actualizar menús, precios y disponibilidad de productos
• Responder oportunamente a los pedidos recibidos
• No compartir credenciales de acceso
• Cumplir con las normativas aplicables a su negocio

8.2. Límites de Uso:

• Respetar los límites de su plan (productos, pedidos, usuarios)
• No utilizar la plataforma para fines ilegales
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No revender o sublicenciar el servicio

8.3. Contenido del Suscriptor:

• Es responsable del contenido que publica (menús, imágenes, descripciones)
• Garantiza tener los derechos sobre dicho contenido
• Mantiene a Bitsper Foods indemne por reclamaciones de terceros

CLÁUSULA NOVENA: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SLA

9.1. Nivel de Servicio (SLA):

• Garantizamos 99.5% de disponibilidad mensual
• Excluye mantenimientos programados
• Excluye causas fuera de nuestro control

9.2. Mantenimiento:

• Mantenimiento programado: máximo 4 horas mensuales
• Preferentemente en horarios de bajo tráfico
• Notificación previa de 48 horas

9.3. Soporte Técnico:

• Plan Básico: Soporte por email en horario laboral
• Plan Profesional: Soporte por email y chat, respuesta en 24 horas
• Plan Premium: Soporte prioritario, teléfono directo, respuesta en 4 horas

CLÁUSULA DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

10.1. Propiedad de la Plataforma:

• Todo el software, diseño y tecnología es propiedad de Bitsper Foods
• El Suscriptor obtiene únicamente una licencia de uso limitada
• Prohibida la ingeniería inversa o copia del sistema

10.2. Datos del Suscriptor:

• El Suscriptor mantiene la propiedad de sus datos
• Bitsper Foods actúa como encargado del tratamiento
• Derecho a exportar datos en formatos estándar

10.3. Uso de Marca:

• Bitsper Foods puede mencionar al Suscriptor como cliente
• Requiere autorización para casos de estudio
• El Suscriptor puede usar el logo "Powered by Bitsper Foods"

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Exclusión de Garantías:

• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
• No garantizamos resultados específicos de negocio
• No somos responsables por pérdidas de ventas o ganancias

11.2. Límite de Responsabilidad:

• Nuestra responsabilidad máxima será el equivalente a 1 mes de suscripción
• No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales
• No respondemos por actos de terceros o comensales

11.3. Indemnización:

• El Suscriptor indemnizará a Bitsper Foods por reclamaciones derivadas de:
• Incumplimiento de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Mal uso de la plataforma

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: PROTECCIÓN DE DATOS

1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad correspondiente.
2. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

13.1. Cambios a los Términos:

• Podemos modificar estos términos con 1 día de aviso
• Las modificaciones se notifican en la plataforma
• El uso continuado implica aceptación de los cambios

13.2. Comunicaciones:

• Las notificaciones oficiales se envían al email registrado
• El Suscriptor debe mantener actualizada su información de contacto
• Se consideran entregadas a la hora de envío

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: TERMINACIÓN

14.1. Por el Suscriptor:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel
• Sin penalizaciones ni cargos adicionales
• Efectiva al final del período pagado

14.2. Por Bitsper Foods:

• Por violación grave de estos términos
• Por uso fraudulento o ilegal
• Por falta de pago después de 1 día

14.3. Efectos de la Terminación:

• Cese inmediato del acceso a la plataforma
• Sin reembolsos por tiempo no utilizado

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: DISPOSICIONES GENERALES

1. Ley Aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
2. Jurisdicción: Tribunales de Toluca, Estado de México
3. Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo total entre las partes
4. Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes
5. Cesión: El Suscriptor no puede ceder sus derechos sin autorización escrita

Al contratar cualquier plan de suscripción, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.